O objetivo desta página é manifestar a minha INDIGNAÇÃO COM A GRADIENTE em virtude desta empresa terceirizar a produção de seus equipamentos na PRC, mais conhecida como República Popular da China, e comercializando no nosso país produtos de péssima qualidade a tal ponto da sua rede de assistência técnica espalhada pelo Brasil não dar conta nem solução para os problemas apresentados nestes produtos.

Meu objetivo também é evitar que cidadãos de bem, chefes de família, filhos dedicados, não corram o risco de perder seu precioso dinheiro na compra de equipamentos da GRADIENTE.

Estarei relatando toda a minha SAGA que começou quando resolvi me desfazer do meu velho e confiável Vídeo-Cassete para entrar na era do Vídeo Digital.

 08/01/2005: Neste dia, após várias pesquisas visando a compra de um DVD Player, resolvi comprar um modelo SVA, por R$ 299,00, no Hiper Bompreço do Shopping Center Recife, em 10 Vezes, Sem Juros.

09/01/2005: Após assistir a alguns vídeos, alguns deles originais, outros "genéricos", o equipamento SVA começou a apresentar problemas de reprodução, ou seja, a imagem ora congelava e permanecia travada no vídeo, ou aparecia com falhas na reprodução.

10/01/2005: O DVD SVA continuou a apresentar os mesmos problemas do dia anterior. Reinstalei o equipamento, mudei de posição, mas concluí que o problema era do equipamento e resolvi que a noite iria a loja onde o adquiri afim de trocá-lo por outro DVD Player de outra marca.

10/01/2005: Chegando a loja do Hiper Bompreço do Shopping Recife, solicitei a troca do aparelho. Recebi um "vale" dos R$ 299,00 pagos pelo SVA que serviu de crédito para a compra de um outro modelo.

10/01/2005: Tomei uma decisão que, meses depois, concluiria que seria a pior decisão já tomada na minha vida. Escolhi um modelo Gradiente D-461, e paguei a diferença de R$ 91,00.

18/04/2005: O DVD Gradiente D-461 começa a apresentar defeitos. Travava a reprodução dos vídeos, quaisquer que fossem, não ejetava a gaveta, congelava a imagem.

22/04/2005: Dei entrada na CAMEL ELETRÔNICA sob a O.S. Nº 10011645 relatando o defeito

Um mês depois ...

21/05/2005: Finalmente fiz a retirada do meu equipamento na CAMEL ELETRÔNICA, aliás, recebi um novo, "zero quilômetro", visto que, segundo a assistência técnica, o equipamento foi enviado para São Paulo e a própria Gradiente remeteu um equipamento novo.

04/06/2005: Passados menos de quinze dias, dei entrada novamente na assistência técnica CAMEL ELETRÔNICA com o equipamento que apresentou os mesmos defeitos de antes, com o agravante de ser impossível desligá-lo sem que não fosse tirando-o da tomada.

13/07/2005: Apenas neste dia o equipamento ficou liberado para retirada, e neste dia fiz a retirada e, pasmem, a Gradiente me deu um novo equipamento (este seria o meu terceiro Gradiente).

19/08/2005: Neste dia, o DVD D-461 (o meu terceiro Gradiente) começou a apresentar problemas. Não ejetava a gaveta e só era possível desligá-lo pela tomada.

22/08/2005: Tentando resolver de forma amistosa com a Gradiente este transtorno, às vésperas de entrar com o equipamento pela terceira vez na assistência técnica, liguei para o Serviço ao Cliente Gradiente no (11) 3095-5151, às 10:10 H, onde fui atendido pela operadora Amanda. Meu propósito era verificar se havia como ser efetuada a troca do meu D-461 por um outro modelo qualquer que fosse, ou mesmo ser ressarcido do valor que havia pago pelo DVD Player. A operadora recomendou que eu desse entrada na assistência técnica CAMEL ELETRÔNICA, e de posse da O.S. voltasse a contactar o Serviço ao Cliente (Protocolo da Ligação: 457237) cinco dias úteis após.

23/08/2005: Dei entrada pela terceira vez na CAMEL ELETRÔNICA, recebendo o número da O.S. 10014905.

29/08/2005: Através do Serviço ao Cliente Gradiente, às 09:45 H fui atendido pela operadora Isabel, que me recomendou que aguardasse a previsão de retorno da assistência técnica CAMEL ELETRÔNICA (10 dias) para que pudesse verificar uma posição a respeito da minha solicitação.

01/09/2005: Sem que a CAMEL ELETRÔNICA tivesse me dado o retorno, liguei pela terceira vez para o Serviço ao Cliente Gradiente, às 10:32 H, onde fui atendido pelo operador Tiago. Passei o número do meu protocolo, contei todo o ocorrido e, ao contrário do que eu imaginava, que resolveria de uma vez por todas minha dificuldade, o mesmo me informou que estaria passando para a “área responsável” que estaria tratando minha reclamação.

01/09/2005: FIQUEI MAIS DO QUE PUTO DA VIDA

01/09/2005: Fui ao Juizado Especial de Pequenas Causas do bairro do Pina, em Recife, onde fui atendido pelo funcionário Fred, registrando minha queixa, solicitando ressarcimento do valor pago pelo produto ou troca por um modelo superior.

13/09/2005: Michele, funcionária da CAMEL ELETRONICA, ligou informando que o DVD Player estava pronto para a retirada. Respondi dizendo que o assunto estaria sendo tratado no Juizado Especial de Pequenas Causas.

07/10/2005: Na nova audiência, a Gradiente manteve a proposta. Levei fatos e dados a respeito das características do D-470 comparado ao D-461 para apreciação da Conciliadora, mas a mesma não deu bola, dizendo que minha opção era aceitar a proposta ou aguardar a audiência do Juiz para Junho de 2006, onde eu correria o risco de ter minha solicitação por um modelo superior aos D-461 / D-470 indeferida. Fiquei muito puto da vida com a "Conciliadora". Não tive o que fazer. Fui induzido a aceitar o D-470. Devolvi os acessórios do D-461, formalizamos a data para a entrega do novo equipamento para um prazo decorrido de 30 dias úteis a contar desta data, previsto para o dia 23/11/2005

26/10/2005: "Presente de Aniversário". Retirei o DVD novo, remetido pela Gradiente.

07/11/2005: Vendi o famigerado DVD D-470, com Nota Fiscal e garantia (garantia ???) até outubro de 2006 para um desconhecido e, com o R$R$R$ da venda, dei entrada em um novo DVD, desta vez um LG, Made In Brazil (Pólo Industrial de Manaus)

Alguns Comentários: O Código de Defesa do Consumidor prevê que haja a troca do produto ou ressarcimento do dinheiro por parte da empresa. De fato, se for se levar ao pé da letra, a Gradiente estava sob o direito de trocar por quantos novos DVD’s Players se fizessem necessários. O que me deixa indignado é que está evidente o vicio do produto no aspecto de qualidade e isto não é levado em consideração.

Se você for entrar com uma ação no Juizado Especial de Pequenas Causas, procure escolher aquele que tenha menor movimento, para evitar atrasos nos julgamentos. Para aqueles que moram em grandes cidades, o melhor mesmo é dar entrada no Juizado mais próximo de casa ou do trabalho.

No meu caso, entrei contra a Gradiente e a Assistência Técnica, pois lá era onde encontrava o produto. Recomendo que seja acionado juntamente o ponto de venda (loja), no meu caso, o Hiper Bompreço.

Não compre nenhum equipamento da Gradiente nem Philco. A Philco foi recentemente comprada pela Gradiente. Não compre nenhum equipamento eletrônico produzido em países da Ásia, com exceção do Japão. Dê preferência aos produzidos no Pólo Industrial de Manaus (Panasonic, LG, Philips).